IT Service Manager (m/w/d)
- Lahr, Schwarzenbek
- unbefristet
- Vollzeit, Gleitzeit
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die Erbringung von IT-Services in den Bereichen Operations sowie Infrastruktur- und Client Management.
- Sie steuern das Leistungsportfolio der externen Dienstleister im IT-Bereich, inklusive Infrastruktur- und Client Support sowie Notfallmanagement.
- Die Definition, Implementierung und Kontrolle von IT-Dienstleistungsprozessen und SLAs zwischen der IT und den Businessbereichen liegt in Ihrem Zuständigkeitsbereich.
- Sie übernehmen die Steuerung des externen Service-Providers sowie die Sicherstellung der vertragsgemäßen Leistungserbringung von der Beauftragung bis zum Austausch von Dienstleistern.
- Die Definition, das Monitoring sowie das Reporting von KPIs und die Durchführung von Reviews obliegt Ihnen.
- Sie erstellen Service- und Betriebskonzepte.
- Sie wirken beim IT-Change- und Risikomanagement sowie bei der IT-Governance mit.
- Sie unterstützen bei IT-Audit-bezogenen Aufgaben, wie zum Beispiel internen Überprüfungen oder Security Assessments bei Cloud-Dienstleistern.
- Sie übernehmen das Lizenzmanagement der zentralen IT-Anwendungen, insbesondere für SAP und Microsoft.
- Sie erarbeiten IT-Richtlinien zum Identity- und Berechtigungsmanagement und halten diese nach.
Ihr Anforderungsprofil
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT- oder alternativ im wirtschaftlichen Bereich mit ausgeprägter IT-Affinität oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung sammeln und zeichnen sich durch umfassendes Verständnis auf dem Gebiet von IT-Architekturen aus.
- Sie haben erste Erfahrungen im IT Service Management, idealerweise in der Anwendung von ITIL-Prozessen.
- Sicheres Know-how hinsichtlich IT-Compliance-Anforderungen (IT Security und Datenschutz) zählt zu Ihren Stärken.
- Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und analytisch.
- Sie sind ein Teamplayer (m/w/d), der sich durch eine hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auszeichnet.
- Gegenüber unseren IT-Delivery-Partnern (m/w/d) treten Sie absolut sicher und selbstbewusst auf.
- Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
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Anika Stüwe
Human Resources
LMT Tools Global Operations GmbH & Co. KG
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